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選擇汽車質量服務投訴的時候需要注意什麼
日期:[2019-2-14 11:42:50]   共閱[172]次

  現在經濟水平不斷的提高,人們生活水平也在不斷的提高,車子已經遍及到各個家庭裡。現在當我們的汽車出現一些質量問題可以去投訴,那麼當我們選擇汽車質量服務投訴的時候需要注意什麼呢?下面小編帶大家了解一下,希望對您有幫助。
  1、實事求是的原則
  汽車車主應本着實際存在的質量和服務問題進行投訴并提出相應的要求。
  2、換位思考的原則
  在處理投訴問題時,要站在客戶的角度,設身處地的看待客戶的處境,正确了解客戶的感受和情緒,客觀地理解客戶的内心感受,且把這種理解與客戶進行溝通,目的是要做到讓客戶感受到我們的重視程度,并且時刻在理解、關懷他們。
  3、解決問題的原則
  以解決問題的初衷來看待投訴,車主投訴的目的是為了盡快解決問題,而不是故意的去為難汽車維修企業,所以車主在遇到汽車質量與服務方面的問題時應直接填寫投訴表格。
  解決汽車質量問題:
  1、分析投訴網絡化
  科學管理要用數據加以佐證。要對投訴單進行分析編碼。
  2、使用提示科學化
  在解決投訴的過程中,也發現有些投訴是因為車主對汽車知識了解的不多引起的。比如耗油量的問題,有些車主提出自己的車實際油耗大于标定油耗,會有疑問。
  3、受理投訴專業化
  受理汽車維修質量問題投訴涉及多方面的專業技術問題,也會涉及一些政策法規,是一項政策性、技術性比較強的工作。
  4、解決投訴網絡化
  在接到車主投訴後,應及時的與車主核實,并以電子郵件的方式傳達給企業,由企業的相關部門與車主聯系,然後進行解決。
  以上就是小編要跟大家分享的,希望能夠幫助到大家。還有想了解栖霞汽車銷售與維修的持續關注我們哦。
  小編:yl

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